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快递寄出8天被转回始发地却显示已签收 韵达回应_中国财经时报网

时间:2018-12-30来源:淮北新闻网 -[收藏本文]

3月5日下单购买的玩具礼物,3月11日韵达速递的物流信息显示“已签收”,收件人3月13日前往当地韵达网点寻找快件,寻找约半小时无果后,联系卖家才得知快件被退回去了,但为何物流信息显示“签收”?四川省邮政管理局相关负责人表示,“快递公司揽寄件操作存在问题,接下来将严格规范快递服务”。

韵达快件寄出8天未收到 却显示“已签收”

3月15日,成都商报记者接到消费者杨女士投诉称,自己给侄儿购买的生日礼物离第一次寄出10天后仍未收到,原因在于韵达揽件寄出6天后却回到了寄件人手里。“我3月黄山癫痫临床治疗方法5日通过淘宝给侄儿买了一个玩具车作为生日礼物,3月6日凌晨1:30就显示在广东新汕头公司进行扫描,3月9日下午19:00却显示即将从四川成都分拨中心发往广东揭阳分拨中心”,杨女士告诉记者,“我当时以为物流可能没刷新,所以才显示又返回广州”。

3月11日时,杨女士没有注意快件到底在哪里了,看到快件显示“已签收”,杨女士便通知侄儿前往韵达网点收取快件,但在网点老板的协助下找了近半小时都一无所获,杨女士得知后迅速联系了淘宝卖家,卖家表示“目前不清楚情况,先咨询快递”,约10分钟后卖家告诉杨女士“韵达客服说没有网点”。

“明癫痫病人吃什么药治疗明在我们道孚县就有韵达网点,就算没有网点不能派送为什么不提前告知?同时,快件返回为什么不联系我也不通知淘宝卖家”,杨女士气愤的告诉记者,就此记者联系了四川省邮政管理局申诉部负责人及业内人士。

“首先,韵达速递在寄递过程中流程不规范,在揽件时快递网点有义务告知发件人能不能达到目的地,如果不能到达,是否通过第三方转寄,这些服务内容是必须告知发件人的”,四川省邮政管理局申诉部负责人向成都商报记者说道,“其次,其物流信息录入存在问题,如果‘超区’应显示出来,同时如果存在癫痫治疗多少钱‘超区’问题,收件地址没有韵达网点,也应告知取件人”,“最后,快件在没有到达收件人手里时,不应显示‘已签收’”。

同时,记者咨询了行业相关人士,“韵达揽件没有明确告知寄件人服务内容,在没有显示‘超区’的情况下自主寄回发件处,擅自显示‘已签收’,一定程度上损害了消费者权益”。

韵达速递回应:系揽件网点没有核实目的地网点分布

“送到成都后,在没有显示超区的情况下,为什么不联系客户直接就返回了?”成都商报记者就此询问了韵达速递相关负责人。

对此,韵达癫痫病人会遗传吗速递相关负责人回应称,“针对此情况,韵达速递第一时间进行了调查核实。该快件到达目的地派送网点后,派送网点发现该快件不在派送范围,也没有与客户沟通就将快件退回发件人,同时,由于揽件网点在揽收时没有核实目的地网点分布,给客户造成了不便。针对此事,我们已要求两地网点作出深刻检查,积极与客户沟通,争取客户谅解,按规定赔偿客户损失,同时要求两网点改进服务态度,确保此类事件不再发生”。

而对于记者提出的“在有网点的情况下为什么不配送到位?”“如果不能配送到位为什么要揽件?”两个问题,韵达速递方面并未做出明确回复。(记者 敬玲燕)